近日，網友游先生(化名)在大江網《問政江西》發(fā)帖反映，老年患者在樟樹市人民醫(yī)院就診時遇到醫(yī)保刷卡繳費難、自助設備少等問題，就醫(yī)體驗不佳。

　　對此，樟樹市人民醫(yī)院迅速響應，新增4臺醫(yī)保刷臉多功能自助機，優(yōu)化就醫(yī)流程，為患者提供更加便捷的就醫(yī)服務。

　　中國江西新聞網全媒體記者呂甜甜/文

　　反映

　　自助設備不足人工窗口排隊時間長

　　“每次來醫(yī)院掛號繳費都要排長隊，機器又少，手機操作又不會，耽誤看病時間�！本W友游先生稱，近日，多名老年患者在樟樹市人民醫(yī)院就診時，因傳統自助機數量有限且操作復雜，導致人工窗口壓力激增，尤其在早高峰時段，排隊時間長達半小時。

　　此外，部分老年患者因不會使用智能手機或未攜帶醫(yī)保卡，甚至無法通過自助設備完成結算，希望醫(yī)院能夠增設自助設備。

　　調查

　　醫(yī)院亟須更新設備并優(yōu)化服務

　　針對游先生反映的問題，樟樹市人民醫(yī)院迅速行動，經調查，因自助設備數量不足且功能單一，再加上老年群體對新技術接受程度不高，導致就醫(yī)體驗不佳。

　　特別是掛號、繳費、醫(yī)保結算等高頻服務環(huán)節(jié)，現有設備難以滿足老年患者的實際需求，亟須更新設備、優(yōu)化服務。

　　處理

　　新增4臺設備優(yōu)化就醫(yī)流程

　　為改善老年患者的就醫(yī)體驗，樟樹市人民醫(yī)院多維度優(yōu)化就醫(yī)流程，在原有25臺自助終端基礎上，新增4臺醫(yī)保刷臉多功能自助機，覆蓋門診各樓層。

　　該設備支持“刷臉醫(yī)保支付”，患者無需攜帶醫(yī)保卡或手機，僅需面部識別即可完成掛號、繳費、結算全流程。同時，針對老年群體就醫(yī)需求，醫(yī)院每日開放10個以上人工服務窗口，同時在慢性病診室旁設立“一站式”掛號繳費專窗，提供全流程便捷服務。

　　此外，醫(yī)院將大力推廣微信移動醫(yī)保支付結算等線上服務，通過“線上+線下”融合模式，有效縮短患者候診時間，讓就醫(yī)流程更高效、更便捷。

　　網友們有相關訴求、建言和意見，可通過大江網《問政江西》投訴舉報通道反映，熱線電話：0791-86849600