破困局逆襲鑄鐵軍 馭人才革新繪新景
中國建設銀行南昌高新支行營業(yè)大廳的落地窗外，落日的余暉正穿透玻璃幕墻在瓷磚上流淌。二樓高玉琳的辦公室卻像被按下了快進鍵，電話鈴聲此起彼伏響起，一份份文件鋪滿了辦公桌�！案咝�，這個材料需要您簽字。”工作人員抱著一摞文件推門而入時，正撞見高玉琳起身接起電話。高玉琳抬頭，盤發(fā)的抓夾閃過微光，清澈的眼神和溫柔的笑容總讓人感覺很親切。
不甘清閑奮進中勇攀管理高峰
在多數(shù)人渴望工作清閑之時，南昌高新開發(fā)區(qū)支行的行長高玉琳卻以“天生勞碌命”自嘲�！拔覐淖x書的時候就閑不住，總想找點事情做�！备哂窳招χf道。
2009年，高玉琳初入建行南昌四經(jīng)路儲蓄所時被安排在柜臺崗位。當時，因網(wǎng)點周邊修路，前來辦理業(yè)務的居民寥寥無幾，日常工作顯得格外清閑。但高玉琳并未因此而安于現(xiàn)狀�！拔业臓I銷能力很強，我不甘心就這樣無所事事，于是就申請調(diào)往業(yè)務更為繁忙的網(wǎng)點。”不久后，她如愿來到中國建設銀行南昌南京東路支行，從此開啟了忙碌且充實的工作模式。在這里，高玉琳每天忙得腳不沾地，常常要等到下午2點之后才能抽出時間吃上午飯。但對她而言，這份忙碌并非負擔�！爸挥性诿β抵胁拍芙佑|到更多資源，學到更多知識，也才能有更多機會展示自己的才能�！庇谑牵硇耐度牍ぷ�，憑借著專業(yè)的能力和熱情的服務，贏得了客戶的信任與認可，也在忙碌中不斷積累經(jīng)驗、提升自我。
憑借著出色的工作表現(xiàn)，高玉琳的努力與付出得到了豐厚的回報，她從一名柜員到客戶經(jīng)理，再到負責人，如今已肩負起綜合性支行管理重任，負責整個高新片區(qū)8個網(wǎng)點的管理工作，帶領著140名員工共同奮進。
差異化破局匠心服務交出高分答卷
“業(yè)務發(fā)展不能僅靠利率價格戰(zhàn)的野蠻生長。同業(yè)競爭愈加趨于同質(zhì)，我們更要以我們的金融服務意識打出差異化�！边@是高玉琳經(jīng)常提起的話。在貸款利差下行的大環(huán)境下，她深知把握客戶發(fā)展趨勢、提高客戶綜合貢獻、提升同業(yè)競爭力才是實現(xiàn)支行高質(zhì)量發(fā)展的正確方向。因此，高玉琳便帶領團隊常態(tài)化走訪跟蹤高新支行重點客戶的情況，針對同業(yè)份額落后、綜合貢獻度較差的客戶制定了“一戶一策”的攻堅計劃，并挖掘?qū)婵顫摿�，成功與多家企業(yè)達成資金歸集和存款合作協(xié)議。針對個人客戶，通過組建專門的外拓小組，深入周邊商圈、社區(qū)，開展“一對一”的金融服務。
“每周一在辦公室要開會布置工作，之后周二至周五我都會去走訪客戶獲取更多信息。”經(jīng)過多年的接觸，一些企業(yè)和單位就像是高玉琳的“快樂老家”，無論是去到哪她都輕車熟路�！捌髽I(yè)很多時候會包裝自己，因此我需要結識更多單位和人來客觀分析，獲取更多一線的消息。”高玉琳說。
今年合作中，高玉琳有一位總部及管理、財務團隊設于上海，生產(chǎn)基地卻在江西的客戶。盡管跨地域溝通成本高，但她多次赴滬溝通，精準把握其需求�！坝幸惶煳覀兊玫搅藭迪⒌南�，我們就趕在降息前為客戶完成新一年協(xié)定存款辦理，助其鎖定較高利率。這種展現(xiàn)專業(yè)金融素養(yǎng)與主動服務意識的操作，不僅讓客戶感受到我們的重視，還獲得了專業(yè)能力的認可，使其優(yōu)先選擇與我們深入洽談，最終推動客戶存款規(guī)模顯著增長。”
今年，高玉琳還將銀行的存量的客戶進行盤點。在此期間，她得知某高校正在建設學校宿舍和研究生樓，便趕緊聯(lián)系到學校財務處了解情況，不僅拿下了施工單位的農(nóng)民工工資代發(fā)的業(yè)務，還拿到了監(jiān)管賬戶，實現(xiàn)了良好的公私聯(lián)動。
績效引領多元統(tǒng)籌重塑團隊活力
在團隊管理方面，高玉琳有一套自己的方法。2015年，她臨危受命，履新中國建設銀行南昌秀泊經(jīng)典支行行長一職。彼時，該支行深陷區(qū)位困局——坐落于居民聚居區(qū)域，周邊企業(yè)資源稀缺，業(yè)務拓展空間逼仄，業(yè)績長期在全行末位徘徊，甚至一度面臨網(wǎng)點撤并的嚴峻考驗。
高玉琳敏銳洞察到，長期處于業(yè)務荒蕪環(huán)境中的員工，正悄然滋生著懈怠與迷茫�！皢T工若在清閑安逸的網(wǎng)點久滯，必然會有惰性�！庇谑牵钥冃Ц母餅橹c，帶領員工學習業(yè)務流程，從金融產(chǎn)品精研到客戶需求洞察，從營銷話術雕琢到風險防控實務，傾囊相授畢生所學，為團隊注入專業(yè)底氣。同時，她還帶領員工走出網(wǎng)點舒適區(qū)，深入社區(qū)街巷，開展地毯式走訪與精準化營銷。在她的感召與引領下，團隊成員從“被動等客”到“主動拓客”，從“單兵作戰(zhàn)”到“協(xié)同攻堅”，逐步凝聚成一支目標一致、行動有力的鐵軍。在高玉琳的領導下，秀泊經(jīng)典支行業(yè)績排名從谷底逆勢攀升至全行前列，成為中國建設銀行系統(tǒng)內(nèi)逆境突圍的典范。
如今身為建行南昌高新開發(fā)區(qū)支行的行長，高玉琳仍在不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)的模式。她通過科學統(tǒng)籌老中青三代員工以及合理調(diào)控男女員工比例，對不同銀行網(wǎng)點的人員配置進行優(yōu)化調(diào)整。這一舉措能夠充分發(fā)揮各年齡段員工的優(yōu)勢，實現(xiàn)經(jīng)驗傳承與創(chuàng)新能力互補，同時兼顧不同性別員工在客戶服務、業(yè)務拓展等方面的獨特特質(zhì)，使各銀行網(wǎng)點的人員結構更加均衡合理，進而提升網(wǎng)點的綜合服務效能與運營效率。
今年二季度初，她還發(fā)起了招募令，讓有志氣的年輕人有一個展示才能的舞臺�！案咝聟^(qū)的科技型企業(yè)偏多，于是我們成立了科技攻堅團隊，目前有14名青年員工主動報名參與。我們把這些年輕人分成三個小組，讓有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理帶他們走出柜臺挑戰(zhàn)。我一直覺得有沒有經(jīng)驗不重要，重要的就是要有上進和學習的動力�！备哂窳崭锌�，年輕人的成長，僅僅靠營銷人員“投喂”是不長久的�！氨M管會碰到很多失敗，甚至被拒之門外，但收獲一個成功時，這些年輕人都會有很強烈的成就感�！备哂窳湛偨Y說。