此前報道：提前下班致客戶無法兌換建黨幣中國郵儲銀行上饒市分行遭投訴

　　全球贛商網(wǎng)訊 記者謝奀國、 實習(xí)記者熊城報道：12月18日，全球贛商網(wǎng)刊發(fā)《提前下班致客戶無法兌換建黨幣中國郵儲銀行上饒市分行遭投訴》報道，引起社會各界廣泛關(guān)注。12月19日，中國郵儲銀行上饒分行工作人員主動找到投訴人徐先生，進(jìn)行解釋溝通，并幫助徐先生完成紀(jì)念幣兌換。對此，徐先生表示理解和認(rèn)可。

　　此前報道中，徐先生向全球贛商網(wǎng)記者發(fā)來投訴稱，12月1日，其接到中國郵儲銀行的短信通知，于2021年12月6日至12日，辦理建黨100周年紀(jì)念幣第二批次兌換業(yè)務(wù)。該短信通知，并未提及具體時間點(diǎn)，徐先生便按照正常營業(yè)時間，趕往中國郵儲銀行上饒市分行。徐先生于12月12日下午四點(diǎn)十分左右到達(dá)分行營業(yè)部，距營業(yè)時間結(jié)束還有四十余分鐘。營業(yè)員卻告知其錯過了辦理時間，無法辦理兌換。并表示紀(jì)念幣兌換公告時間為16:00，并非營業(yè)時間17:00。

　　報道刊發(fā)的第二日，全球贛商網(wǎng)記者從中國郵政儲蓄銀行(江西分行)辦公室工作人員陳露處，了解到了事件后續(xù)進(jìn)展。陳露表示，上饒分行工作人員已向徐先生解釋溝通，幫助其辦理了兌換業(yè)務(wù)，并獲得了徐先生的理解和認(rèn)可。對于短信通知未精確到具體時間點(diǎn)的問題，陳露解釋道：“短信通知是由我們中國郵政儲蓄銀行后臺統(tǒng)一發(fā)送的，由于全國各省各分行營業(yè)時間不一，所以無法精確到具體幾點(diǎn)�！蹦敲慈绻�出現(xiàn)客戶未能及時了解兌換公告，將短信通知的日期理解為當(dāng)日營業(yè)時間，從而錯過兌換時間，該如何處理？陳露表示：“具體時間還是要以各網(wǎng)點(diǎn)公告及兌換頁面注明的為準(zhǔn)，短信更多的是一個提醒作用，但您說到的精確時間點(diǎn)問題，我們也會盡量去優(yōu)化�！薄爱�(dāng)時我們分行的營業(yè)員確實是按照規(guī)定工作的，但是對于徐先生這樣的特殊情況，我們也是第一時間向他解釋說明，并幫助他辦理了兌換業(yè)務(wù)”，陳露補(bǔ)充道。

　　為了核實事實，全球贛商網(wǎng)記者來到了中國人民銀行(南昌中心支行)。紀(jì)念幣兌換業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔡佳接受了采訪，并說明道：“我們省規(guī)定的紀(jì)念幣兌換截止時間是下午四點(diǎn)，離下午五點(diǎn)的營業(yè)結(jié)束時間還有一個小時，可以留給銀行進(jìn)行核對。商業(yè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)公告上是有準(zhǔn)確時間的，按規(guī)定，無論何種原因，過時不予兌換，預(yù)約失效。但未兌換的紀(jì)念幣可否重新預(yù)約，還要看總行的后續(xù)處置。如果再次對公眾開放預(yù)約，我們也會及時公告的。”了解徐先生的情況后，蔡佳表示：“我們對他們(中國郵儲銀行上饒市分行)也有管理方面的要求，在履行告知義務(wù)上面加強(qiáng)，也會督促他們?nèi)プ觥！?/p>

　　“感謝全球贛商網(wǎng)的報道，我預(yù)約的建黨幣和冬奧幣已經(jīng)成功兌換到了�！毙煜壬�拿著精美的紀(jì)念幣，開心地向記者展示。他表示，自己也將多了解紀(jì)念幣兌換相關(guān)信息，有疑問的及時與銀行工作人員聯(lián)系。