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金網(wǎng)藝購電子商務(wù)服務(wù)平臺 入駐商戶(hù)管理規范

金網(wǎng)藝購電子商務(wù)服務(wù)平臺 入駐商戶(hù)管理規范

 

1 范圍

 

本標準規定了南京金網(wǎng)藝購電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金網(wǎng)藝購”)對入駐商戶(hù)的資質(zhì)管理要求、交易管理要求、培訓要求和評估要求。

 

本標準適用于金網(wǎng)藝購對入駐商戶(hù)法人組織的規范管理,對入駐的非法人組織的管理可參照執行。

 

 

2.入駐商戶(hù)

 

在電子商務(wù)服務(wù)平臺上獨立經(jīng)營(yíng)的、從事商品或服務(wù)銷(xiāo)售的法人組織。

 

3 基本要求

 

3.1 入駐商戶(hù)注冊成為金網(wǎng)藝購會(huì )員后,在入駐商戶(hù)提交入駐申請后,金網(wǎng)藝購與其簽訂入駐協(xié)議,約定雙方的權利和義務(wù)。

 

3.2 金網(wǎng)藝購依據法律法規加強對入駐商戶(hù)的管理,建立并明示招商流程和入駐商戶(hù)管理制度,提升平臺服務(wù)質(zhì)量,保護消費者權益。

 

3.3 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)遵守法律法規和平臺隱私保護相關(guān)政策,保護消費者個(gè)人信息。

 

3.4 因入駐商戶(hù)違反法律、法規和平臺規定而給消費者造成損失的,金網(wǎng)藝購應當監督和配合有關(guān)管理部門(mén)要求入駐商戶(hù)給予消費者賠償。

 

3.5 有特殊管理規定的商品應遵守相關(guān)領(lǐng)域法律法規的要求。

 

4 資質(zhì)管理要求

 

4.1 金網(wǎng)藝購對入駐商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行形式審查,要求入駐商戶(hù)提供真實(shí)有效的資質(zhì)證明,包括但不限于營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證,并存檔備查。入駐商戶(hù)所經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)按法律法規要求需要其他經(jīng)營(yíng)許可證明的,金網(wǎng)藝購還應對相應的資質(zhì)證明進(jìn)行審查。

 

4.2 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)在相關(guān)資質(zhì)證明更新時(shí)及時(shí)告知平臺運營(yíng)企業(yè),并提交更新后的證明文件。

 

4.3 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)保證在平臺上銷(xiāo)售的商品渠道正當。品牌授權專(zhuān)賣(mài)店應提供商標注冊證明、品牌銷(xiāo)售授權證明等文件。

 

4.4 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)確保在平臺上銷(xiāo)售的商品質(zhì)量符合國家法律法規和相關(guān)標準的規定。在商品入駐時(shí)形式審查相關(guān)質(zhì)量證明文件,如產(chǎn)品質(zhì)檢合格證、產(chǎn)品質(zhì)量檢測證書(shū)(檢測報告)等。

 

4.5 商品銷(xiāo)售期間,金網(wǎng)藝購定期或不定期復查商戶(hù)資質(zhì)文件和商品質(zhì)量證明文件,復查的內容和形式按本管理規范4.1、4.3、4.4的規定執行,以確保相關(guān)文件的有效性。對于進(jìn)口商品,要求入駐商戶(hù)對每批商品均提供報關(guān)證明和檢驗檢疫證明。

 

4.6 發(fā)現入駐商戶(hù)銷(xiāo)售的商品存在下列問(wèn)題時(shí),金網(wǎng)藝購監督入駐商戶(hù)做限期整改或做下架處理,必要時(shí)采取召回措施:

 

質(zhì)量證明文件不符合國家要求;

 

質(zhì)量證明文件與商品不符;

 

執法部門(mén)檢驗不合格。

 

5 交易管理要求

 

5.1 信息描述管理

 

5.1.1 金網(wǎng)藝購通過(guò)信息技術(shù)等手段對入駐商戶(hù)發(fā)布的信息進(jìn)行審核,包括商品、服務(wù)和商戶(hù)的描述信息。對于已發(fā)現的不符合法律法規要求的信息描述作出相應的處理措施。

 

5.1.2 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)確保其發(fā)布的信息真實(shí)、準確、合法,不侵犯任何第三方的合法權益。發(fā)現有虛假信息或誤導消費者的描述,立即責令商戶(hù)限期整改。

 

5.1.3 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)對商品屬性或服務(wù)屬性進(jìn)行說(shuō)明,商品屬性包括規格型號、尺寸、成份、含量、質(zhì)量、包裝、保修、保質(zhì)期、產(chǎn)地、功能、用途等;服務(wù)屬性可包括服務(wù)內容、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量要求等。

 

5.2 促銷(xiāo)管理

 

5.2.1 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)在發(fā)布促銷(xiāo)活動(dòng)廣告和其他宣傳時(shí),其內容應當真實(shí)、合法、清晰、易懂,不應使用含糊、易引起誤解的語(yǔ)言、文字、圖片或影像。

 

5.2.2 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)在促銷(xiāo)中明確告知促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)期限、促銷(xiāo)商品和服務(wù)的范圍、附加性條件等促銷(xiāo)規則。

 

5.2.3 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)后在明示期限內不得做出不利于消費者的促銷(xiāo)變更。

 

5.2.4 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),不降低促銷(xiāo)商品、服務(wù)、獎品和贈品的質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量,不將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。

 

5.3 發(fā)票管理

 

5.3.1 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)提供的發(fā)票符合法律要求,不得在提供發(fā)票時(shí)向消費者額外收取費用。

 

5.3.2 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)按照消費者實(shí)際支付金額和商品項目開(kāi)據發(fā)票。

 

5.3.3 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)提供的發(fā)票單位名稱(chēng)與在金網(wǎng)藝購平臺上注冊的單位名稱(chēng)一致。

 

5.3.4 入駐商戶(hù)提供的發(fā)票可包括紙質(zhì)發(fā)票和電子發(fā)票。

 

5.4 物流管理

 

5.4.1金網(wǎng)藝購提供物流信息系統接口供入駐商戶(hù)使用,滿(mǎn)足消費者對商品物流過(guò)程查詢(xún)的需求。

 

5.4.2 金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)按照承諾的服務(wù)時(shí)間發(fā)貨,并完成或配合物流企業(yè)完成商品運輸和配送。

 

5.4.3 對于入駐商戶(hù)提供消費者自提服務(wù)的,金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)明示相關(guān)費用的承擔人。

 

5.5 退換貨管理

 

5.5.1 金網(wǎng)藝購監督入駐商戶(hù)按國家法律法規規定履行退換貨義務(wù)。

 

5.5.2 對于入駐商戶(hù)銷(xiāo)售的商品質(zhì)量違反國家法律法規規定的,金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)在規定的時(shí)限完成退換貨處理并承擔相應的物流費用,經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品,金網(wǎng)藝購協(xié)助入駐商戶(hù)與消費者協(xié)調并達成一致的處理方案。

 

5.5.3 對于入駐商戶(hù)銷(xiāo)售的商品在物流過(guò)程中發(fā)生破損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等問(wèn)題的,金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)在規定的時(shí)限內完成退換貨處理并承擔相應的物流費用,經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品,金網(wǎng)藝購協(xié)助入駐商戶(hù)與消費者協(xié)調并達成一致的處理方案。

 

5.5.4 對由于消費者個(gè)人原因導致的退換貨,且退貨商品完好的,金網(wǎng)藝購要求入駐商戶(hù)根據商品性質(zhì)按相關(guān)法律法規執行。

 

5.6 投訴管理

 

5.6.1 金網(wǎng)藝購建立消費者糾紛和解制度、消費者維權制度等消費者權益保障機制,建立并明示投訴處理渠道,明示各類(lèi)投訴的處理時(shí)限和處理方案,要求入駐商戶(hù)按金網(wǎng)藝購平臺的規定執行。

 

5.6.2 消費者對入駐商戶(hù)關(guān)于商品質(zhì)量、物流、售后服務(wù)等方面的投訴由金網(wǎng)藝購集中受理,受理后轉交至入駐商戶(hù)處理。對于消費者直接面向入駐商戶(hù)的投訴,金網(wǎng)藝購根據現行管理機制對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和監管。

 

5.6.3 對于存在爭議的投訴處理,金網(wǎng)藝購負責協(xié)調消費者和入駐商戶(hù),盡快形成或明確處理方案,保障消費者和入駐商戶(hù)雙方的合法權益。

 

5.6.4 對于無(wú)法協(xié)調的投訴糾紛處理,金網(wǎng)藝購明確告知交易各方進(jìn)一步處理糾紛的途徑,并配合向相關(guān)管理部門(mén)舉證。

 

6 培訓要求

 

6.1 金網(wǎng)藝購對入駐商戶(hù)開(kāi)展培訓,培訓形式可采用在線(xiàn)培訓或線(xiàn)下培訓。

 

6.2 對入駐商戶(hù)的培訓內容包括但不限于:

 

法律法規的培訓:包括國家、行業(yè)、地方有關(guān)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的法律法規、規章制度和相關(guān)標準,電子商務(wù)平臺自身的管理制度;

 

經(jīng)營(yíng)管理的培訓:商品描述方式、企業(yè)宣傳方式、銷(xiāo)售技巧、店鋪布局規劃等提升入駐商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理水平的理論和實(shí)踐經(jīng)驗;

 

客服人員的培訓:客服人員的溝通技巧、工作技巧、對客戶(hù)需求的認知能力等客服人員的基本技能。

 

7 評估要求

 

7.1 金網(wǎng)藝購建立入駐商戶(hù)評估制度并對入駐商戶(hù)開(kāi)展定期評估。

 

7.2 對入駐商戶(hù)的評估包括不限于商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量三方面:

 

商品質(zhì)量:包括執法部門(mén)抽檢情況、消費者質(zhì)量投訴等方面的評估;

 

服務(wù)質(zhì)量:包括售后服務(wù)、投訴處理、物流配送等方面的評估;

 

管理質(zhì)量:包括店鋪管理、商品描述、客服管理等方面的評估。

 

7.3 評估工作可由金網(wǎng)藝購開(kāi)展,也可委托第三方評估機構開(kāi)展。

 

7.4 對于評估不符合要求的入駐商戶(hù)相應的處理措施為:下架整改或是關(guān)閉店鋪。

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