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      1. 金網藝購
        商城協議
        金網藝購電子商務服務平臺 入駐商戶管理規范

        金網藝購電子商務服務平臺 入駐商戶管理規范

         

        1 范圍

         

        本標準規定了南京金網藝購電子商務有限公司(以下簡稱“金網藝購”)對入駐商戶的資質管理要求、交易管理要求、培訓要求和評估要求。

         

        本標準適用于金網藝購對入駐商戶法人組織的規范管理,對入駐的非法人組織的管理可參照執行。

         

         

        2.入駐商戶

         

        在電子商務服務平臺上獨立經營的、從事商品或服務銷售的法人組織。

         

        3 基本要求

         

        3.1 入駐商戶注冊成為金網藝購會員后,在入駐商戶提交入駐申請后,金網藝購與其簽訂入駐協議,約定雙方的權利和義務。

         

        3.2 金網藝購依據法律法規加強對入駐商戶的管理,建立并明示招商流程和入駐商戶管理制度,提升平臺服務質量,保護消費者權益。

         

        3.3 金網藝購要求入駐商戶遵守法律法規和平臺隱私保護相關政策,保護消費者個人信息。

         

        3.4 因入駐商戶違反法律、法規和平臺規定而給消費者造成損失的,金網藝購應當監督和配合有關管理部門要求入駐商戶給予消費者賠償。

         

        3.5 有特殊管理規定的商品應遵守相關領域法律法規的要求。

         

        4 資質管理要求

         

        4.1 金網藝購對入駐商戶的經營資質進行形式審查,要求入駐商戶提供真實有效的資質證明,包括但不限于營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證,并存檔備查。入駐商戶所經營的商品或服務按法律法規要求需要其他經營許可證明的,金網藝購還應對相應的資質證明進行審查。

         

        4.2 金網藝購要求入駐商戶在相關資質證明更新時及時告知平臺運營企業,并提交更新后的證明文件。

         

        4.3 金網藝購要求入駐商戶保證在平臺上銷售的商品渠道正當。品牌授權專賣店應提供商標注冊證明、品牌銷售授權證明等文件。

         

        4.4 金網藝購要求入駐商戶確保在平臺上銷售的商品質量符合國家法律法規和相關標準的規定。在商品入駐時形式審查相關質量證明文件,如產品質檢合格證、產品質量檢測證書(檢測報告)等。

         

        4.5 商品銷售期間,金網藝購定期或不定期復查商戶資質文件和商品質量證明文件,復查的內容和形式按本管理規范4.1、4.3、4.4的規定執行,以確保相關文件的有效性。對于進口商品,要求入駐商戶對每批商品均提供報關證明和檢驗檢疫證明。

         

        4.6 發現入駐商戶銷售的商品存在下列問題時,金網藝購監督入駐商戶做限期整改或做下架處理,必要時采取召回措施:

         

        質量證明文件不符合國家要求;

         

        質量證明文件與商品不符;

         

        執法部門檢驗不合格。

         

        5 交易管理要求

         

        5.1 信息描述管理

         

        5.1.1 金網藝購通過信息技術等手段對入駐商戶發布的信息進行審核,包括商品、服務和商戶的描述信息。對于已發現的不符合法律法規要求的信息描述作出相應的處理措施。

         

        5.1.2 金網藝購要求入駐商戶確保其發布的信息真實、準確、合法,不侵犯任何第三方的合法權益。發現有虛假信息或誤導消費者的描述,立即責令商戶限期整改。

         

        5.1.3 金網藝購要求入駐商戶對商品屬性或服務屬性進行說明,商品屬性包括規格型號、尺寸、成份、含量、質量、包裝、保修、保質期、產地、功能、用途等;服務屬性可包括服務內容、服務時限、服務質量要求等。

         

        5.2 促銷管理

         

        5.2.1 金網藝購要求入駐商戶在發布促銷活動廣告和其他宣傳時,其內容應當真實、合法、清晰、易懂,不應使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。

         

        5.2.2 金網藝購要求入駐商戶在促銷中明確告知促銷方式、促銷期限、促銷商品和服務的范圍、附加性條件等促銷規則。

         

        5.2.3 金網藝購要求入駐商戶開展促銷活動后在明示期限內不得做出不利于消費者的促銷變更。

         

        5.2.4 金網藝購要求入駐商戶開展促銷活動時,不降低促銷商品、服務、獎品和贈品的質量和售后服務質量,不將質量不合格的物品作為獎品、贈品。

         

        5.3 發票管理

         

        5.3.1 金網藝購要求入駐商戶提供的發票符合法律要求,不得在提供發票時向消費者額外收取費用。

         

        5.3.2 金網藝購要求入駐商戶按照消費者實際支付金額和商品項目開據發票。

         

        5.3.3 金網藝購要求入駐商戶提供的發票單位名稱與在金網藝購平臺上注冊的單位名稱一致。

         

        5.3.4 入駐商戶提供的發票可包括紙質發票和電子發票。

         

        5.4 物流管理

         

        5.4.1金網藝購提供物流信息系統接口供入駐商戶使用,滿足消費者對商品物流過程查詢的需求。

         

        5.4.2 金網藝購要求入駐商戶按照承諾的服務時間發貨,并完成或配合物流企業完成商品運輸和配送。

         

        5.4.3 對于入駐商戶提供消費者自提服務的,金網藝購要求入駐商戶明示相關費用的承擔人。

         

        5.5 退換貨管理

         

        5.5.1 金網藝購監督入駐商戶按國家法律法規規定履行退換貨義務。

         

        5.5.2 對于入駐商戶銷售的商品質量違反國家法律法規規定的,金網藝購要求入駐商戶在規定的時限完成退換貨處理并承擔相應的物流費用,經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,金網藝購協助入駐商戶與消費者協調并達成一致的處理方案。

         

        5.5.3 對于入駐商戶銷售的商品在物流過程中發生破損、缺件或商品描述與網站不符等問題的,金網藝購要求入駐商戶在規定的時限內完成退換貨處理并承擔相應的物流費用,經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,金網藝購協助入駐商戶與消費者協調并達成一致的處理方案。

         

        5.5.4 對由于消費者個人原因導致的退換貨,且退貨商品完好的,金網藝購要求入駐商戶根據商品性質按相關法律法規執行。

         

        5.6 投訴管理

         

        5.6.1 金網藝購建立消費者糾紛和解制度、消費者維權制度等消費者權益保障機制,建立并明示投訴處理渠道,明示各類投訴的處理時限和處理方案,要求入駐商戶按金網藝購平臺的規定執行。

         

        5.6.2 消費者對入駐商戶關于商品質量、物流、售后服務等方面的投訴由金網藝購集中受理,受理后轉交至入駐商戶處理。對于消費者直接面向入駐商戶的投訴,金網藝購根據現行管理機制對投訴處理情況進行跟蹤和監管。

         

        5.6.3 對于存在爭議的投訴處理,金網藝購負責協調消費者和入駐商戶,盡快形成或明確處理方案,保障消費者和入駐商戶雙方的合法權益。

         

        5.6.4 對于無法協調的投訴糾紛處理,金網藝購明確告知交易各方進一步處理糾紛的途徑,并配合向相關管理部門舉證。

         

        6 培訓要求

         

        6.1 金網藝購對入駐商戶開展培訓,培訓形式可采用在線培訓或線下培訓。

         

        6.2 對入駐商戶的培訓內容包括但不限于:

         

        法律法規的培訓:包括國家、行業、地方有關電子商務經營管理的法律法規、規章制度和相關標準,電子商務平臺自身的管理制度;

         

        經營管理的培訓:商品描述方式、企業宣傳方式、銷售技巧、店鋪布局規劃等提升入駐商戶經營管理水平的理論和實踐經驗;

         

        客服人員的培訓:客服人員的溝通技巧、工作技巧、對客戶需求的認知能力等客服人員的基本技能。

         

        7 評估要求

         

        7.1 金網藝購建立入駐商戶評估制度并對入駐商戶開展定期評估。

         

        7.2 對入駐商戶的評估包括不限于商品質量、服務質量和管理質量三方面:

         

        商品質量:包括執法部門抽檢情況、消費者質量投訴等方面的評估;

         

        服務質量:包括售后服務、投訴處理、物流配送等方面的評估;

         

        管理質量:包括店鋪管理、商品描述、客服管理等方面的評估。

         

        7.3 評估工作可由金網藝購開展,也可委托第三方評估機構開展。

         

        7.4 對于評估不符合要求的入駐商戶相應的處理措施為:下架整改或是關閉店鋪。

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